Syarat dan Ketentuan RaffyPlay

01Definisi dan Ruang Lingkup

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara RaffyPlay dan setiap pengguna atau member yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan yang tersedia di platform raffyplay.net.

Dengan mendaftar sebagai member atau menggunakan layanan RaffyPlay dalam bentuk apapun, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Apabila kamu tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan yang berlaku, mohon untuk tidak mendaftar atau melanjutkan penggunaan platform ini.

Definisi Istilah

• "Platform" merujuk pada seluruh layanan, fitur, dan konten yang tersedia di raffyplay.net beserta semua subdomain dan aplikasi yang terkait.
• "Member" adalah setiap individu yang telah menyelesaikan proses pendaftaran dan verifikasi akun di RaffyPlay.
• "Akun" adalah profil terdaftar milik member yang berisi informasi pribadi, saldo, riwayat transaksi, dan aktivitas permainan.
• "Saldo" merujuk pada jumlah dana yang tersedia di dalam akun member, termasuk saldo utama dan saldo bonus yang berlaku secara terpisah.
• "Bonus" adalah nilai tambahan dalam bentuk kredit bermain yang diberikan RaffyPlay kepada member berdasarkan syarat dan ketentuan promosi yang berlaku.
• "Penarikan Dana" adalah proses pemindahan saldo dari akun RaffyPlay member ke rekening bank atau dompet digital yang telah terverifikasi.
• "KYC" (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas resmi yang wajib diselesaikan oleh member sebelum dapat melakukan Penarikan Dana.

02Pendaftaran dan Akun Member

Untuk menjadi member RaffyPlay, setiap calon pengguna wajib memenuhi persyaratan eligibilitas berikut dan menyelesaikan proses pendaftaran yang telah ditetapkan.

Persyaratan Eligibilitas

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran.
• Merupakan warga negara Indonesia atau penduduk yang berdomisili di wilayah hukum Indonesia.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat.
• Tidak sedang dalam status pemblokiran atau larangan dari platform RaffyPlay sebelumnya.

Ketentuan Akun

Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan lebih dari satu akun, baik menggunakan identitas sendiri maupun identitas orang lain, merupakan pelanggaran serius terhadap ketentuan ini. RaffyPlay berhak menutup seluruh akun duplikat yang ditemukan beserta seluruh saldo yang terdapat di dalamnya tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Member bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun mereka. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun terdaftar dianggap dilakukan oleh pemilik akun yang sah, kecuali terbukti ada akses tidak sah yang dilaporkan secara tepat waktu kepada tim dukungan RaffyPlay.

Informasi Akun yang Akurat

Saat mendaftar, member wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini. Penggunaan identitas palsu, nama orang lain, atau informasi yang menyesatkan adalah pelanggaran yang dapat mengakibatkan penutupan akun secara permanen.

03Verifikasi Identitas (KYC)

Proses KYC adalah langkah wajib yang harus diselesaikan oleh setiap member sebelum dapat melakukan Penarikan Dana pertama. Proses ini dirancang untuk melindungi keamanan akun member dan memastikan integritas platform secara keseluruhan.

Dokumen yang Diperlukan

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku.
• Foto selfie dengan memegang KTP di samping wajah.
• Bukti kepemilikan rekening bank atau dompet digital (jika diminta oleh tim verifikasi).

Proses Verifikasi

Setelah dokumen diunggah, tim verifikasi RaffyPlay akan memproses pengajuan KYC dalam waktu 1×24 jam kerja. Member akan menerima notifikasi melalui platform mengenai status verifikasi mereka. Apabila ada ketidaksesuaian data atau dokumen tidak terbaca dengan jelas, member akan diminta untuk mengunggah ulang.

RaffyPlay berhak meminta dokumen tambahan untuk keperluan verifikasi lanjutan, terutama untuk akun dengan volume transaksi tinggi atau yang terdeteksi adanya aktivitas tidak biasa.

04Ketentuan Deposit

Deposit adalah proses pengisian saldo ke akun RaffyPlay yang memungkinkan member untuk berpartisipasi dalam permainan dan taruhan yang tersedia di platform.

Metode Deposit yang Tersedia

• Transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan bank-bank besar lainnya).
• Dompet digital: DANA, OVO, GoPay, ShopeePay.
• QRIS untuk kemudahan pembayaran lintas aplikasi.

Ketentuan Umum Deposit

Deposit hanya dapat dilakukan dari rekening atau akun dompet digital atas nama member yang sama dengan data KYC terdaftar. Deposit dari rekening pihak ketiga — termasuk rekening keluarga — tidak diperbolehkan dan dapat mengakibatkan penundaan atau penolakan proses.

Batas minimum dan maksimum deposit berlaku sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah sewaktu-waktu. Detail terkini mengenai batas transaksi tersedia di halaman Penarikan Dana.

RaffyPlay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem bank, gangguan jaringan pihak ketiga, atau kebijakan internal institusi keuangan terkait.

05Ketentuan Penarikan Dana

RaffyPlay berkomitmen untuk memproses setiap Penarikan Dana yang sah secara cepat dan transparan. Sistem Penarikan Dana otomatis kami dirancang untuk meminimalkan waktu tunggu dan memberikan pengalaman yang lancar bagi seluruh member.

Syarat Pengajuan Penarikan Dana

• Akun telah melewati proses verifikasi KYC dengan status disetujui.
• Tidak ada saldo bonus yang sedang dalam proses rollover aktif (kecuali saldo utama).
• Penarikan Dana hanya ke rekening atau dompet digital atas nama sendiri.
• Minimal jumlah Penarikan Dana sesuai dengan batas yang ditetapkan per metode pembayaran.

Waktu Pemrosesan

Rata-rata waktu pemrosesan Penarikan Dana di RaffyPlay adalah di bawah 5 menit untuk pengajuan yang memenuhi seluruh persyaratan. Pada kondisi tertentu — seperti volume transaksi tinggi atau kebutuhan verifikasi tambahan — proses dapat memakan waktu hingga 1×24 jam kerja.

Penarikan Dana yang Dapat Ditolak

RaffyPlay berhak menunda atau menolak pengajuan Penarikan Dana apabila ditemukan indikasi aktivitas mencurigakan, ketidaksesuaian data, atau pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan platform. Dalam situasi ini, tim keamanan akan menghubungi member melalui saluran yang terdaftar untuk klarifikasi lebih lanjut.

06Bonus dan Promosi

RaffyPlay menawarkan berbagai program bonus dan promosi yang dirancang untuk memberikan nilai tambah nyata bagi member setia. Setiap promosi memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang berlaku secara terpisah, namun tetap mengikuti prinsip-prinsip umum yang dijabarkan di bagian ini.

Jenis Bonus yang Tersedia

• Bonus Deposit Pertama: Bonus hingga 100% dari nilai deposit pertama member baru, dengan syarat rollover yang ditetapkan secara eksplisit.
• Cashback Mingguan: Pengembalian sebagian dari total kekalahan selama satu pekan kalender, dikreditkan setiap awal pekan.
• Bonus Referral: Reward untuk setiap member aktif baru yang berhasil didatangkan melalui kode referral unik.
• Bonus VIP: Berbagai keuntungan eksklusif berdasarkan level keanggotaan VIP member.

Ketentuan Rollover

Setiap bonus yang diklaim memiliki persyaratan rollover — yaitu jumlah total taruhan yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Persyaratan rollover untuk setiap promosi dicantumkan secara eksplisit di halaman Promosi sebelum member melakukan klaim.

RaffyPlay tidak mengubah persyaratan rollover setelah bonus diklaim oleh member. Transparansi dalam hal ini adalah komitmen yang tidak kami kompromikan.

Penyalahgunaan Bonus

RaffyPlay berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang dihasilkan apabila terdapat bukti penyalahgunaan sistem bonus, termasuk namun tidak terbatas pada: pembuatan akun ganda untuk klaim bonus berulang, kolusi antar akun, atau pola taruhan yang terindikasi untuk memenuhi rollover secara tidak wajar.

07Aturan Permainan

RaffyPlay menyediakan tiga kategori permainan utama: Tembak Ikan, Bingo, dan Taruhan olahraga. Setiap kategori memiliki aturan teknis dan mekanisme permainan yang spesifik.

Sistem RNG dan Keadilan Permainan

Seluruh permainan berbasis keberuntungan di RaffyPlay menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit secara berkala oleh lembaga independen bersertifikat. Tidak ada pihak manapun, termasuk manajemen internal RaffyPlay, yang dapat mempengaruhi hasil permainan secara manual.

Keputusan Hasil Permainan

Hasil setiap permainan bersifat final setelah putaran selesai dan tercatat dalam sistem. Pengajuan keluhan terkait hasil permainan yang sudah final hanya dapat diproses apabila disertai bukti kegagalan teknis yang terverifikasi dari sisi server RaffyPlay. Klaim yang didasarkan semata pada ketidakpuasan atas hasil tidak dapat diproses.

Gangguan Teknis

Apabila terjadi gangguan koneksi atau kegagalan teknis selama sesi permainan berlangsung, RaffyPlay akan memproses pengembalian saldo sesuai dengan kondisi terakhir yang tercatat di server. Member dianjurkan untuk segera menghubungi tim dukungan apabila mengalami gangguan yang berdampak pada saldo akun.

08Aktivitas yang Dilarang

Demi menjaga integritas platform dan kenyamanan seluruh member, RaffyPlay melarang keras berbagai bentuk aktivitas berikut:

• Penggunaan bot, skrip otomasi, software kecerdasan buatan, atau alat bantu teknis apapun yang memberikan keuntungan tidak wajar dalam permainan.
• Kolusi atau koordinasi dengan member lain untuk memanipulasi hasil permainan atau memenuhi persyaratan bonus secara tidak sah.
• Pencucian uang atau penggunaan platform untuk tujuan keuangan ilegal apapun.
• Penipuan identitas, pemalsuan dokumen KYC, atau penggunaan informasi orang lain tanpa izin.
• Eksploitasi celah teknis (bug abuse) yang memberikan keuntungan tidak sah — wajib dilaporkan ke tim dukungan, bukan dimanfaatkan.
• Ancaman, pelecehan, atau perilaku tidak pantas terhadap anggota tim dukungan atau member lain.
• Segala bentuk peretasan, serangan siber, atau upaya untuk mengganggu infrastruktur teknis RaffyPlay.

09Privasi dan Keamanan Data

RaffyPlay berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan keamanan data setiap member. Seluruh informasi yang dikumpulkan melalui platform dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.

Data yang Dikumpulkan

RaffyPlay mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk operasional layanan, termasuk: data identitas untuk keperluan KYC, informasi akun dan transaksi, data teknis seperti alamat IP dan perangkat yang digunakan, serta preferensi penggunaan platform.

Perlindungan Data

Seluruh data member disimpan dengan enkripsi SSL 256-bit dan dilindungi oleh sistem keamanan berlapis. Akses ke data sensitif dibatasi hanya pada personel yang berwenang dan memiliki kebutuhan operasional yang sah.

RaffyPlay tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Data hanya dapat dibagikan kepada otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10Penangguhan dan Penutupan Akun

RaffyPlay berhak menangguhkan sementara atau menutup akun member secara permanen dalam situasi-situasi berikut:

• Pelanggaran terhadap satu atau lebih ketentuan yang diuraikan dalam dokumen ini.
• Kegagalan menyelesaikan verifikasi KYC dalam batas waktu yang ditentukan.
• Aktivitas yang terindikasi sebagai penipuan, pencucian uang, atau tindakan ilegal lainnya.
• Permintaan penutupan akun dari member sendiri.
• Akun yang tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.

Proses Penutupan Atas Permintaan Member

Member yang ingin menutup akun secara sukarela dapat mengajukan permintaan melalui live chat tim dukungan. Saldo yang tersisa (setelah dikurangi saldo bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan diproses untuk Penarikan Dana sebelum akun ditutup secara definitif.

Pengecualian Program Self-Exclusion

Member yang memilih untuk mengaktifkan program self-exclusion sebagai bagian dari komitmen Permainan Bertanggung Jawab tidak dapat membuka kembali akun mereka selama periode eksklusi berlaku, tanpa pengecualian apapun.

11Batasan Tanggung Jawab

RaffyPlay menyediakan platform dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as-is) dan berupaya sebaik mungkin untuk memastikan ketersediaan dan keandalannya. Namun demikian, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami oleh setiap member:

• RaffyPlay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh gangguan layanan internet, pemadaman listrik, atau faktor di luar kendali platform.
• RaffyPlay tidak bertanggung jawab atas keputusan permainan atau taruhan yang dibuat oleh member berdasarkan informasi dari sumber pihak ketiga.
• Kemenangan yang dihasilkan dari celah teknis yang tidak sah dapat dibatalkan meskipun sudah dikreditkan ke akun.
• Tanggung jawab finansial RaffyPlay kepada member dalam skenario apapun tidak melebihi total saldo aktif yang terdapat di akun member pada saat kejadian.

RaffyPlay berkomitmen untuk menyelesaikan setiap keluhan member secara adil dan transparan melalui proses mediasi internal sebelum eskalasi ke jalur hukum apapun.

12Permainan Bertanggung Jawab

RaffyPlay percaya bahwa permainan seharusnya menjadi sumber hiburan yang menyenangkan, bukan tekanan atau beban finansial. Oleh karena itu, platform ini menyediakan sejumlah alat bantu yang dapat diakses oleh setiap member kapan saja:

• Batas Deposit Harian/Mingguan: Member dapat menetapkan batas maksimal deposit untuk periode tertentu guna mengelola penarikan bermain.
• Batas Waktu Bermain: Notifikasi otomatis dapat diaktifkan untuk mengingatkan member ketika sudah bermain melebihi durasi yang ditetapkan sendiri.
• Self-Exclusion: Member yang merasa perlu beristirahat dari aktivitas permainan dapat mengaktifkan program eksklusif diri untuk periode 30 hari, 90 hari, 6 bulan, atau permanen.
• Akses ke Sumber Daya: Informasi dan panduan tentang permainan bertanggung jawab tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

13Perubahan Syarat dan Ketentuan

RaffyPlay berhak untuk memperbarui, mengubah, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan platform. Setiap perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini.

Notifikasi Perubahan

Untuk perubahan yang bersifat material atau berdampak signifikan terhadap hak dan kewajiban member, RaffyPlay akan memberikan pemberitahuan minimal 7 hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku efektif. Notifikasi akan disampaikan melalui pengumuman di platform dan/atau pesan langsung ke akun member yang terdampak.

Untuk perubahan minor seperti perbaikan redaksional, klarifikasi istilah, atau pembaruan informasi kontak, notifikasi mungkin tidak diberikan secara terpisah namun tanggal pembaruan dokumen akan selalu diperbarui di bagian atas halaman ini.

Persetujuan Berkelanjutan

Dengan terus menggunakan platform RaffyPlay setelah perubahan Syarat dan Ketentuan dipublikasikan, member dianggap telah membaca dan menyetujui versi terbaru yang berlaku. Apabila member tidak menyetujui perubahan yang terjadi, member berhak menutup akun mereka sebelum perubahan berlaku efektif tanpa dikenakan penalti apapun.

14Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat RaffyPlay beroperasi. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan platform ini akan diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh RaffyPlay.

Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan antara member dan RaffyPlay, langkah pertama adalah penyelesaian secara musyawarah melalui tim dukungan resmi RaffyPlay. Member diharapkan untuk mengajukan keluhan secara tertulis disertai bukti yang relevan agar proses penyelesaian dapat berjalan secara efisien dan adil.

RaffyPlay berkomitmen untuk merespons setiap keluhan formal dalam waktu 3×24 jam kerja dan memberikan keputusan akhir dalam waktu 14 hari kerja setelah seluruh informasi yang diperlukan diterima.

Bahasa Dokumen

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia sebagai bahasa resmi yang mengikat. Apabila terdapat versi terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia tetap menjadi rujukan utama dalam hal terjadi perbedaan interpretasi.